Optimaliseer verzenden op basis van data, niet op basis van vermoedens

Shipping Intelligence is Sendcloud’s suite van datagestuurde producten en functies waarmee e-commerce bedrijven, retailers en 3PL’s slimmer kunnen verzenden.

Het is beschikbaar als een aparte functie, Tracey, waar je toegang krijgt tot de volgende informatie:

• Inzicht in de prestaties van vervoerders en benchmarking
• Voorspellend tracken van pakketten en automatisering van klantenservice
• Aanbevelingen voor vervoerders op basis van je verzendprofiel
• Audit van vervoerderscontracten en geautomatiseerde factuurcontrole

Sommige mogelijkheden zijn ook beschikbaar op het Sendcloud platform, zoals slimme verzendregels, aanbevelingen voor verzendmethoden, beoordelingen van vervoerders en meer.

Sendcloud heeft de grootste set Europese verzendgegevens. We werken met 500+ miljoen zendingen en 3+ miljard scan-events om verwachte bezorgtijd en vertragingen te voorspellen en de prestaties van vervoerders te benchmarken.

We analyseren gegevens van 60+ wereldwijde vervoerders, zoals DHL, UPS, DPD en FedEx, maar ook van lokale helden in de grootste Europese markten, zoals PostNL, bpost, Royal Mail, LaPoste en meer.

E-commerce bedrijven, retailers en 3PL’s profiteren op meerdere manieren van Shipping Intelligence:

1. Verbinden met je bestaande verzendsoftware of WMS, of integreren binnen je aangepaste verzendopzet via API.

We beoordelen de bezorgprestaties op basis van je logistieke strategie, inclusief de vervoerders waarmee je verzendt, magazijnlocaties, cut-off tijden, pakkettypes en meer.

2. Integreer met je klantenservicesoftware om aflevermomenten direct in je CS-platform te triggeren, waardoor je meldingen hiervan kunt automatiseren.

Voor Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Trengo en Kustomer hebben we een native integratie. Je kunt verbinding maken met elke andere klantenservice tool via API of oplossingen zoals Make, Zapier of Alumio.

3. Exporteer gestructureerde verzendgegevens naar je bestaande BI-tool of datawarehouse voor verdere analyse.

Integreer, verenig en centraliseer gegevens van meerdere vervoerders. Bekijk ze in onze dashboards of exporteer ze eenvoudig in meerdere formaten. Stuur het naar je business intelligence tool of datawarehouse om je algemene e-commerce gegevens te verrijken.

4. Laat je vervoerderscontract en facturen automatisch controleren.

Ontdek verborgen kosten en fouten in verzendfacturen door facturen van vervoerders automatisch te vergelijken met contracten. Vergelijk facturen in de loop van de tijd om trends te ontdekken en kansen te identificeren om cruciale kostenbesparende beslissingen te nemen.

5. Profiteer van voortdurende datagestuurde verbeteringen in het Sendcloud platform waardoor al onze klanten slimmere verzendbeslissingen kunnen nemen.

Ja! Shipping Intelligence kan als een apart product werken, ongeacht of je een andere verzendsoftware gebruikt, een directe integratie met de vervoerder hebt of een andere aangepaste opstelling hebt.

Op basis van de gegevens van de vervoerder en in combinatie met je eigen logistieke blauwdruk (aantal magazijnen, cut-off tijden, SLA’s en meer) maken we berekeningen waarmee we problemen vroegtijdig kunnen opsporen.

We gebruiken die problemen om unieke gebeurtenissen in te stellen, zoals:

• Berekende vertraging in de bezorging: Als er binnen een bepaald tijdsbestek geen “bezorgd”-scan is geweest.
• Berekende overdrachtsvertraging: Als er geen “acceptatie”-scan is geweest van de vervoerder, wat aangeeft dat het pakket niet is verplaatst sinds het label is aangemaakt.
• Buiten de radar: Als er al X dagen (of zelfs uren) geen nieuwe gebeurtenis is geweest.
• Afhaalpunt bijna verlopen: Als de pakketten niet zijn opgehaald bij de afhaalpunten door de ontvanger.

Je kunt deze unieke gebeurtenissen gebruiken om automatische triggers in te stellen in je klantenservicetool. Daarnaast monitoren we tal van andere bezorggebeurtenissen, zoals beschadigde zendingen, zoekgeraakte pakketten of geslaagde leveringen, zodat je de juiste triggers kunt instellen.

Eigenlijk hoeft dat niet zo te zijn.

We weten dat je al verschillende systemen hebt, vooral voor klantcommunicatie. Wat je nodig hebt, zijn de juiste gegevens op de juiste plaats – iets wat wij Shipping Intelligence noemen.

Hoewel je nog steeds toegang hebt tot de gegevens via onze gebruiksvriendelijke dashboards in de Sendcloud- en/of Tracey-platforms, is Shipping Intelligence een API-first data-oplossing.

Dit betekent dat je elk gegevenspunt naar een systeem naar keuze kunt sturen.

Je kunt Shipping Intelligence bijvoorbeeld integreren met Zendesk. Hierdoor krijgt je CS-team automatisch verrijkte gegevens en kunnen tickets direct vanuit één gecentraliseerd systeem worden afgehandeld.

We hebben gestandaardiseerde integraties met CS- en CRM-systemen zoals:

• Zendesk, Trengo, Gorgias, Freshdesk, Kustomer
• Salesforce (binnenkort), Hubspot, Front

Evenals e-mailtools, middleware en datawarehouses:

• SendGrid
• Make, Alumio, Zapier
• Google Cloud BigQuery, Snowflake

En op verzoek van klanten kunnen we verbinding maken met nog veel meer.